Stake-problemer: udbetaling, bonus, login og mobil

Du tjekker saldoen på vej til arbejde, og udbetalingen står stadig som afventende fra i går. Det sker oftest, fordi en kontrol eller et bonuskrav stadig er åben på kontoen.

Udbetalingen hænger fast

Du har bedt om en udbetaling, men beløbet står som afventende, og saldoen er ikke opdateret. Det skyldes typisk, at en kontrol ikke er afsluttet, eller at et bonuskrav stadig gælder.

• En identitetskontrol er ikke gennemført.
• Et bonuskrav er stadig aktivt og blokerer opsigelse.
• Betalingsoplysningerne matcher ikke kontoens navn.
• Der er uenighed om, hvilken konto pengene skal til.
• En manuel gennemgang er sat i gang på grund af aktivitet på kontoen.

1. Åbn kontoudtoget, og find den seneste udbetaling med status afventende.
2. Gennemfør den identitetskontrol, der mangler, hvis den er synlig på kontoen.
3. Opsig det aktive bonusforløb, hvis du ikke længere vil opfylde kravene.
4. Sammenlign navnet på din betalingskonto med navnet på din spilkonto.
5. Sørg for, at valutaen på betalingskontoen passer til kontoen.
6. Fjern gamle betalingsmetoder, som ikke længere bruges.
7. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
8. Log ud, og log ind igen for at se, om status ændrer sig.
9. Spil ikke videre med midler, der er bundet til en igangværende udbetaling.
10. Tag et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
11. Kontakt support med skærmbilledet og en kort beskrivelse, hvis der er gået flere dage uden ændring.

Kontakt support, når du har gennemført kontrollen, og status stadig ikke ændrer sig.

Velkomstbonussen eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det sker oftest, fordi en bonuskode ikke er indtastet, eller fordi indbetalingen ikke er registreret som kvalificerende.

• Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Kampagnen kræver, at du tilmelder dig, før du indbetaler.
• Indbetalingen er gennemført, men bonusdelen er ikke aktiveret.

1. Åbn bonusoversigten, og se, om der står en aktiv eller udløbet bonus.
2. Tjek, om bonuskoden blev skrevet med de rigtige tegn, og om der var store bogstaver.
3. Læs kampagnebetingelserne for at se, hvilke indbetalinger der kvalificerer.
4. Foretag en ny indbetaling med bonuskoden, hvis kampagnen stadig er åben.
5. Vent med at spille, til bonusbeløbet er synligt på kontoen.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Kontakt support, hvis koden blev accepteret, men bonusen ikke vises.

Hos stakes.dk/ kan du se, hvilke indbetalinger der udløser velkomstbonussen, og hvordan free spins aktiveres.

Kontakt support, når du har tjekket kode og indbetalingsmetode, og bonusen stadig ikke er registreret.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest forkert adgangskode eller for mange forsøg på kort tid.

• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Der er forsøgt logget ind flere gange efter hinanden.
• En sikkerhedskontrol er ikke gennemført.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
• Der bruges en anden e-mailadresse end den registrerede.

1. Skriv e-mailadressen igen, og tjek for mellemrum.
2. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode.
3. Åbn linket i nulstillingsmailen i samme browser, som du logger ind i.
4. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
5. Log ind igen, og undgå gentagne forsøg med den gamle kode.
6. Tjek, om en sikkerhedskontrol vises, og gennemfør den.
7. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login fortsat fejler.
8. Prøv i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
9. Vent, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
10. Kontakt support, hvis nulstillingen ikke giver adgang.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet.
• Cache og cookies fylder for meget.
• En udvidelse eller blokering forstyrrer indlæsningen.
• Der er for mange faner åbne på samme tid.

1. Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
2. Opdater browseren til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies i browseren.
4. Luk faner, du ikke bruger.
5. Slå blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
6. Genindlæs siden, og vent til spillet er helt indlæst.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Genstart telefonen, og åbn browseren igen.
9. Prøv i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
10. Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses i browseren.

Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, og fejlen fortsætter.

Quick Reference

Tabellen viser de fire hyppigste problemer og den første kontrol, du kan lave.

Udbetalinger stopper oftest ved en kontrol, der ikke er gennemført. Bonusproblemer handler næsten altid om koden eller indbetalingsmetoden. Loginfejl skyldes typisk tastefejl eller for mange forsøg. Mobilproblemer løses ofte med en opdateret browser og en stabil forbindelse. Noter hvad du har prøvet, før du kontakter support. Det gør det lettere at finde fejlen.

Tag et skærmbillede af fejlen med det samme, og gem det sammen med en kort beskrivelse af dine trin.