Du kan ikke logge ind på din konto, eller hjemmesiden indlæses ikke korrekt. Det skyldes ofte en midlertidig netværksfejl eller en forældet browsercache.
Siden eller spil indlæses ikke på mobilen
Du åbner stake app i mobilbrowseren, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Mulige årsager er:
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- Forældet browsercache eller cookies, der blokerer indhold.
- En browser, der ikke understøtter de nødvendige funktioner.
- Midlertidig serverbelastning hos casinoet.
Prøv disse trin:
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller mobildata.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Genstart din telefon.
- Deaktivér midlertidigt eventuelle annonceblokkere eller VPN.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter alle trin, og oplys hvilken enhed og browser du bruger.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne kan være:
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
Gør følgende:
- Dobbelttjek brugernavn og adgangskode for tastefejl.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Sørg for, at 2FA-appens tid er synkroniseret.
- Log ind via en anden browser eller enhed.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, og vedlæg eventuelle fejlmeddelelser.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen afvises med en besked om grænser. Det kan skyldes:
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger din kontos maksimale grænse.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkendt.
- Du har sat personlige grænser, der blokerer transaktionen.
Prøv dette:
- Tjek dine aktuelle grænser i kontoindstillingerne.
- Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået en midlertidig grænse.
- Indsend eller forny dine KYC-dokumenter.
- Juster dine personlige grænser, hvis det er muligt.
- Kontakt supporten for at få præciseret grænserne for Stake opret konto, hvis du er i tvivl.
Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du har brug for en midlertidig lempelse.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bank, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes ofte:
- Forsinkelse i bankens eller betalingsudbyderens system.
- Transaktionen er stadig under behandling.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Der er en midlertidig fejl i casinoets betalingssystem.
Følg disse trin:
- Vent mindst 15 minutter og opdater saldoen.
- Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem en kvittering eller skærmbillede af transaktionen.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Kontakt din bank for at høre, om transaktionen er gennemført.
- Kontakt casinoets support med dokumentation for indbetalingen.
Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet ikke er registreret efter en time, og vedlæg transaktions-id.
Gem skærmbilleder af dine transaktioner og bekræftelser, så du hurtigt kan dokumentere sagen over for supporten.